أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، محققًا نسبة 87.06% بمستوى «متقدم»، بعد تقييم 59 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية شملت 20 محورًا، من أبرزها رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
وأكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن النتائج تعكس التطور المستمر الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، وحرص الجهات الحكومية على تحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ويدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.
وسجل المؤشر نموًا مقارنة بعام 2025، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم من 50 إلى 59 منصة، فيما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 ألف مشارك، مقارنة بـ374 ألفًا في العام السابق.
كما حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98% بمستوى «متمكن»، بما يعكس توجه الجهات الحكومية نحو تصميم خدمات رقمية أكثر شمولا، تتيح لمختلف فئات المجتمع، ومن بينهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها باستقلالية.
أعلى 10 منصات رقمية
- أبشر: 94.38%
- اعتماد: 94.36%
- صناعي: 92.83%
- بلدي: 92.56%
- توكلنا: 92.50%
- مساند: 92.20%
- قوى: 92.14%
- لوجستي: 91.72%
- نما: 91.53%
- بوابة وزارة السياحة: 91.16%
وأطلقت هيئة الحكومة الرقمية المؤشر في عام 2022 لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها استنادا إلى آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية.
ويأتي ذلك امتدادا للتقدم الرقمي الذي تحققه المملكة عالميا، حيث حصلت على المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، إلى جانب تصدرها إقليميا للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا .
